誕生日サプライズでは数多くのお問い合わせの内容をＱ＆Ａでご紹介しております。

サプライズプレゼントによくある質問

確認(出荷連絡)のメールがこないのですが。

信確認メールはご注文の際、
【お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。】
受信確認メールが来ない原因は以下の事が考えられます。

１．迷惑メール設定　
※ヤフーメール、Hotmail、Gmail等のフリーアドレスは
迷惑メールに分類されるケースが多いようですので、
迷惑メールフォルダもご確認ください。
※携帯アドレスの場合、
事前にパソコンからの受信拒否設定やフィルターを解除してください。
・パソコンからのメールを拒否する設定を解除してください。
・「@surprise-gift.com」「@ehon-gift.jp」からのメールを受信できる設定にお願いします。

２．メールアドレスの間違い
お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。
メールの再送信はできませんので、予め御了承ください。

注文で間違えたところを訂正したいのですが、どうしたらいいのですか？

注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

変更内容を受信確認メールに
「名前、ご住所、連絡先、ご注文日時」を必ず明記し、
返信にてご連絡下さい。

※お客様が特定できない場合は
迷惑メールと判断される場合がありますのでご注意下さい。

記号やハートマークは、はいりますか？

ハートのマークは入ります。
！、＆、？、♪、☆、★なども入ります。
また、&、"、<>、などの半角記号や特殊文字は、注文フォームではエラーが発生することがございます。
(例) ＆ → ? (エラー表示ではてなマークが表示されてしまう可能性がございます。)
その場合は、お手数ですが受信確認を返信にて
再度メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

請求書がお届け先さんへ行くってことはないですよね？

請求書は注文主･送付先へ送付先が選択できます。
ご希望の送付先へ選択くださいませ。

３冊お願いしたのですが、それぞれ宅配便送料がかかるのですか。

お届け先・お届け日が同じ場合は、
できるだけ１便分でお届けします。
オーダー品の為、ウェブ上続けての購入はできませんがご了承ください。
請求は送料は１便分です。

メール便は、厚さの制限がある為１冊１便となります。
(※支払い方法が、銀行振込み・クレジットのお客様は
事前に当店までお電話頂く必要がございます。)

メール便ってなんですか？

メール便はポスト投函にて配達完了となります。
ポストに表札（名前）がない場合は
配達業者が持ち帰る場合がございます。
マンション名、ビル名などの記入漏れで
お届けできない場合がございますのでご注意ください。

配達の時間指定はできません。
お急ぎの方は宅配便をご利用いただくことをお奨めします。
またメール便に関しましては万が一、破損や遅延があった場合の補償はありません。

注文時にマンション名を入れないとダメですか

マンション名の記入がない場合は、製作をお断りさせて頂く場合もございます。
お客様の住所未記入※1により、返送になった場合は返送・再送分の送料※2を請求致します。
ご注意ください。
※1　町名・番地・マンション名・会社名・宛名など
※2　メール便　420円～　　宅配便　1260円～

宅配便の指定日に受け取れなかったのですが。

再送手続きは配達業者さんの不在票からお問い合わせください。
また、保管期間（約1週間）が過ぎても配達ができず返送になった場合は返送・再送分の送料（1260円～）を請求致します。ご了承ください。
注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

センター止めで配達指定できますか。

できます。（ヤマト運輸）
注文画面の備考欄に、その旨と必ず「営業所名」「センターコード6桁」を記入お願いします。

子供向けは「ひらがな」の方がいいのですか。

子ども向け絵本の物語は基本的にひらがなですので、ひらがなが適しています。
もちろん、漢字でも問題ございません。

絵本に登場人物の名前の入れ方はどのようにすれば良いですか。

○○ちゃん、○○パパ、○○課長など親しみのある表現、普段の呼びかたが最適です。

贈り主は登場人物に入れない方が良いですか。

もちろん、問題ありません。
贈る方がストーリーに登場するのも素敵ですね。

入れたい登場人物が３名以下の場合はどのようにすれば良いですか。

３名以下の場合は、登場人物記入欄を空白で空けておいてください。
登場人物のいない場合は、「みんな」や「仲間」など絵本のストーリーに応じた表現になります。
詳細は絵本のシミュレーション機能でご確認いただくことができます

メッセージは50字までですか？

メッセージは上行25字、下行25字の合計50字までとなっております。

双子で主人公を二人にすることは出来ますか？？

当店では１冊の絵本に２人の主人公のご注文はできません。贈られたひとの事を考慮しての事です。
１人に１冊ずつつくってあげて下さい。
どうしても１冊の絵本に２人の主人公に入れたい場合は、申し訳ございませんが、他の絵本・ギフト、をお求め下さい。

絵本のストーリーは変更できますか。

ストーリーの変更はできません。
変更が可能な項目は決まっておりますが、素敵なオリジナルストーリーの仕上がりになります。
詳細は絵本のシミュレーション機能でご確認いただくことができます。

オリジナル絵本の注文してから到着までの日数は？

注文後、13時までの場合は当日、それ以降は翌日に発送しております。
地域などによりますが、メール便では2日～5日が目安です。
日時を指定される場合は
宅配便【北海道・九州・沖縄・その他離島／950円】
【左記以外の地域／300円】をご利用ください。
ご注文の流れ　４．発送にかかる日数

プレゼントする前に一度読んでみたい。

ご注文主様へのお届けの場合は、ラッピングの封をしない状態でお送りしますので、
確認していただくことが可能です。
また絵本のシミュレーション機能もご利用ください。
送り先さまへお届けする場合は、ラッピングに封をした状態でお送りします。
希望がありましたら、可能な限りお応えしますので、
ご注文の際、連絡事項に記入いただくか、当店までご連絡下さい。

直接、先様に送って欲しい。

注文主様と送付先が違う場合も対応しております。
注文フォームに送付先の項目がございますので、そちらにご記入いただきますようお願い申し上げます。
ラッピングは封をした状態でお送りします。
中を確認できる様な梱包をご希望であれば、注文時の連絡事項にご記入ください。

メールを送ったんですが、読んでもらってるのですか？

毎日たくさんのお客様からメールを頂戴しているため、
ご返答にお時間がかかる場合がございます。
メール送付の際は必ず以下の点をご確認ください。

また、内容が不明確なお問合せなどに関しては
ご返答できかねる場合がございますので、御了承ください。
お急ぎの方はお電話でお問い合わせいただくことをお奨めいたします。

※返信が必要な連絡事項は、
お客様の「お名前、住所､お買上日時、連絡先」などが記入されていることを
必ずご確認ください。
個人が特定できない状態では迷惑メールと判断される場合があります。
他のお客様のご迷惑となる内容、理不尽な要求はお受けできません。
お急ぎの場合は当店までお電話下さい。

TEL　072-638-5890　月～土（11:00～17:00）

オリジナル絵本配送方法とお支払い方法

■配送方法

ヤマト運輸での配送となります。

・宅配便送料
全国(下記地域除) 300円　
北海道・沖縄のみ 950円　
配達日時指定可能。(一部除く)

・メール便送料（ヤマトメール便）
~~全国 160円～240円~~ → 全国無料
メール便速達　　　　　全国100円
配達日時指定不可。
発送後、約2～4日後(目安)着予定。

・代金引換
~~手数料315円~~　→　手数料無料
メール便速達　　　　　全国100円
配達日時指定不可。
発送後、約2～4日後(目安)着予定。

配達にかかる日数表はこちら

■発送

営業日の13時までのご注文で原則当日発送。
13時以降のご注文は翌営業日発送となります。

※宅配便もしくは配達指定日が
5日以上の場合は発送待ちとなる場合がございます。

■営業日　月～土曜日(11:00～17:00)
休業日は日曜日 + 不定休。
休業日は発送業務・電話受付はいたしておりません。

■お支払い方法

・コンビニ後払い (手数料無料)

・クレジットカード決済 (手数料無料)
　VISA、MasterCard、Diners

・代金引換　手数料315円 → 手数料無料
※宅配便利用、メール便不可

・代金引換は電子マネーでもお支払いいただけます。
　※ 10,000円未満の決済に利用可能。
　nanaco.Edy.waon
nanaco

・郵便振替 (手数料無料)後払い

・銀行振込（先払い）三井住友銀行
　振込手数料:お客様負担

■販売店

サプライズプレゼント工房　運営
オリジナル絵本ギフト専門店ありがとう
〒567-0824
大阪府茨木市中津町19-20 中尾ビル2Ｆ
TEL:072-638-5890　FAX:072-638-5187

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