よくあるご質問

確認(出荷連絡)のメールが届きません…。

注文確認メールは、ご注文時に【お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。】

 

受信確認メールが来ない原因は以下の点です。

① 迷惑メール設定

«Yahooメール、Hotmail、Gmail等»
フリーアドレスは迷惑メールに分類されるケースがありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

«携帯アドレス»
事前にパソコンからの受信拒否設定やフィルターを解除してください。
・パソコンからのメールを拒否する設定を解除してください。
・「@ehon-gift.jp」「@surprise-gift.com」からのメールを受信できる設定にお願いします。

 

② メールアドレスの間違い

お客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。
メールの再送信はできませんので、予め御了承ください。

 

注文で間違えたところを訂正したいです。

注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

「変更内容」を注文確認メールに「名前、ご住所、連絡先、ご注文日時」を必ず明記し、メール返信にてご連絡下さい。

お客様が特定できない場合は迷惑メールと判断される場合がありますのでご注意下さい。

 

写真は貼ってもらえますか?

当店での写真や絵の挿入はお受けできません。

絵本が届きましたら、お客様ご自身で貼って頂けるようになっております。

 

クレジットカードの決済が出来ませんでした。

注文後、1時間以内に決済が完了できない場合は自動キャンセルとなります。

当店では、ZEUS Corporationのシステムを導入しております。ご注文情報の送信完了後、カード決済の画面へ進んでください。

後から決済のみを行うことは出来ません。もし注文後1時間以内に決済が出来ない場合はキャンセルになります。その際は、再度ご注文のお手続きをお願いします。

絵本の入力について

記号や絵文字は入りますか?

記号の!、&、?、♪、♡、☆、★などは入ります。

携帯端末の絵文字や特殊文字は入りません。
また、&、”、<>、などの半角記号や特殊文字は、注文フォームではエラーが発生することがございます。

 

顔文字ははいりますか?

( ^_^) (>_<) などは可能です。

ただし最近でてきた特殊文字を使用したものは使えません。例)(✿◕‿◕)ノ

携帯メールやネット掲示板で使用する顔文字を絵本に印刷することはあまりおすすめしません。

 

ハングル文字や中国漢字は使えますか?

ハングル文字や中国漢字などは使えません。

ひらがな、カタカナ、漢字、アルファベットは使えます。印刷出来ない内容が含まれるご注文は、キャンセルさせて頂く場合がございます。

 

子ども向けは「ひらがな」の方が良いのですか?

漢字でも問題ございません。

子ども向け絵本の物語は基本的にひらがなですので、ひらがなが適しています。
一概に子どもではなく、年齢や贈る相手に応じて、名前や地名だけ漢字にする方も多いです。

 

絵本の登場人物の名前の入れ方はどのようにすれば良いですか?

○○ちゃん、○○パパ、○○課長など

親しみのある表現、普段の呼びかたが最適です。

 

入れたい登場人物が3名以下の場合はどのようにすれば良いですか?

3名以下の場合は、登場人物記入欄を空白で空けておいてください。
登場人物のいない場合は、「みんな」や「仲間」など絵本のストーリーに応じた表現になります。
詳細は【絵本のシミュレーション機能でご確認】いただくことができます。

 

贈り主は登場人物に入れない方が良いですか?

問題ありません。
贈る方がストーリーに登場するのも素敵ですね。

 

メッセージは何文字までですか?

メッセージは25字×3段の絵本と、30字×3段の絵本があります。

絵本のページでご確認ください。
※たくさんのはじめての絵本のみ20字×3段です。

 

双子で主人公を二人にすることは出来ますか?

1冊の絵本に2人の主人公のご注文はできません。

贈られたひとの事を考慮しての事です。1人に1冊ずつつくってあげて下さい。どうしても1冊の絵本に2人の主人公に入れたい場合は、申し訳ございませんが、他の絵本・ギフト、をお求め下さい。

 

絵本のストーリーは変更できますか?

ストーリーの変更はできません。
変更が可能な項目は決まっておりますが、素敵なオリジナルストーリーの仕上がりになります。
詳細は【絵本のシミュレーション機能でご確認】いただくことができます。

 

配送について

センター止めで配達指定できますか?

営業所名とセンターコードを記載いただければ、できます。(ヤマト運輸)

「センター止めで配達希望」の旨を必ず注文画面の【当店への連絡事項欄】にご記載ください。

クロネコDM便ってなんですか?

クロネコDM便はポスト投函にて配達完了となります。

・ポストに表札(名前)がない場合や、マンション名・ビル名などの記入漏れでお届けできない場合がございますのでご注意ください。

・配達の時間指定はできません。お急ぎの方は宅配便をご利用ください。

・直接、相手の方へ送付する場合は、宅配便のご利用をお奨めします。(送り状に出荷人の記載欄がない為)

・万が一、破損や遅延があった場合の補償はありません。

 

注文時にマンション名を入れないとダメですか?

マンション名の記入がない場合は、製作をお断りさせて頂く場合もございます。
お客様の住所未記入※1により、返送になった場合は返送・再送分の送料※2を請求致します。ご注意ください。

※1 町名・番地・マンション名・会社名・宛名・宛先違いなど
※2 クロネコDM便 420円~  宅配便 1260円~

 

直接、相手の方へ届けて欲しいです。

送付先が違う場合も対応しております。
注文フォームに送付先の項目がございます。

ラッピングは封をした状態でお送りします。中を確認できる様な梱包をご希望であれば、注文時の【当店への連絡事項欄】にご記入ください。

 

配達指定日が1週間以上先でも注文できますか?その場合発送はいつになりますか?

できます。配達指定日はいつでも可能です。

ただし、配達指定日が注文日より5日以上の場合は、発送待ち保留となる場合ございます。

配達業者さんの保管期間が7日間のため、配達指定日の7日前に発送し、その日が不在であれば当方へ返送となってしまいます。かといってぎりぎりの1~2日前の発送は配達遅延の可能性が高まります。その為、指定日より3~5日前位の発送を心掛けております。

 

宅配便の指定日に受け取れなかったのですが…。

再配達の手続きは配達業者さんの不在票からお問い合わせください。
また、保管期間(約1週間)が過ぎても配達ができず返送になった場合は返送・再送分の送料(1260円~)を請求致します。ご了承ください。
注文後1時間以内は無償にてキャンセル・入力内容の変更を承ります。

 

注文してから到着までの日数は?

13時までの場合ご注文で当日発送(最短翌日着)
地域などによりますが、宅急便では最短翌日~2日後着クロネコDM便では2日~5日(目安)です。
日時を指定される場合は宅配便【北海道・九州・沖縄・その他離島/1200円】【左記以外の地域/550円】をご利用ください。 発送からお届けまでの日数

 

2冊以上の購入について

2冊以上購入で送料無料になりますか?

無料になります。

但し、ご注文主様の情報(メールアドレスを含む)やお支払方法、配達指定日・時間帯が同一であることに限ります。直接相手の方へお届けの場合は、同一住所・名前宛てへの発送です。初回のご注文から1時間以内に、次のお手続きをお願い致します。

 

3冊注文したいのですが、どのように注文すればいいですか?

オーダー品の為、1冊ずつお手続きください。
ウェブ上、同時に購入することは出来ません。1冊ずつ注文を確定してください。クレジットカード払いを選択された方は、まとめて決済することが出来ませんのでご注意ください。2冊以上の購入で送料無料です。

注文画面の【当店への連絡事項欄】に複数冊注文の旨、ご記載ください。

クロネコDM便は、厚さの制限がある為1冊1便となります。

(※支払い方法が、銀行振込みのお客様は事前に当店までお電話頂く必要がございます。)

 

梱包について

贈る相手と一緒に住んでいるので、配達時に中身が分からないような梱包にしてほしい。

可能です
ご希望であれば、できるだけ内容物が分からない様な梱包、無地の封筒などでお送りします。
注文画面の【当店への連絡事項欄】にその旨ご記載ください。

 

プレゼントする前に一度読んでみたいです。

中が確認できるよう仮止めの状態でお送りします。
【注文主様へのお届けの場合】
ラッピングの封をしない状態でお送りしますので、確認していただくことが可能です。

【相手の方へお届けする場合】
ラッピングの封をして発送します。

希望がありましたら、可能な限りお応えしますので、注文画面の【当店への連絡事項欄】に記入いただくか、当店までご連絡下さい。

 

熨斗を付けてほしいです。

申し訳ございませんが、熨斗は取り扱っておりません。
当店では熨斗の取り扱いはございません。ご了承ください。

 

その他

メールを送ったんですが、読んでもらってるのですか?

送付内容をご確認ください。
毎日たくさんのお客様からメールを頂戴しているため、ご返答にお時間がかかる場合がございます。メール送付の際は必ず以下の点をご確認ください。 また、内容が不明確なお問合せなどに関してはご返答できかねる場合がございますので、御了承ください。
お急ぎの方はお電話でお問い合わせいただくことをお奨めいたします。

 

※返信が必要な連絡事項は、お客様の「お名前、住所、お買上日時、連絡先」などが記入されていることを必ずご確認ください。個人が特定できない状態では迷惑メールと判断される場合があります。他のお客様のご迷惑となる内容、理不尽な要求はお受けできません。お急ぎの場合は当店までお電話下さい。

TEL 072-638-5890 月~土(11:00~17:00)